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PAESI BASSI: Forte Aumento Dei Reclami Sulla Privacy

PAESI BASSI: Forte aumento dei reclami sulla privacy

Il numero di reclami sulla privacy continua ad aumentare rapidamente. Oltre 15.000 persone hanno presentato un reclamo all’Autorità olandese per la protezione dei dati nei primi sei mesi di quest’anno. È quasi il 60% in più rispetto alla seconda metà del 2018. Una spiegazione è che la possibilità di presentare reclami sulla privacy è nuova nei Paesi Bassi e sta diventando sempre più nota. È dovuto al fatto che i Paesi Bassi sono un paese altamente digitalizzato. Le persone si preoccupano della loro privacy e si lamentano di una violazione dei loro diritti. Ad esempio, con una richiesta di accesso o la richiesta di eliminare i propri dati. Ciò vale soprattutto per i fornitori di servizi alle imprese, come i fornitori di energia e il commercio al dettaglio.

Presidente Aleid Wolfsen: “L’aumento è enorme. Ogni reclamo merita naturalmente il trattamento più appropriato. Ci stiamo lavorando sodo. Ma c’è un limite a ciò che è realistico con un numero limitato di dipendenti. È necessario trovare una soluzione strutturale in modo che possiamo continuare a trattare adeguatamente i reclami. Ne stiamo discutendo con JenV. Proteggere la tua privacy è un diritto fondamentale, non dovrebbe mai essere un fastidio “.

Con il Regolamento generale sulla protezione dei dati, i diritti alla privacy delle persone sono stati rafforzati: dal 25 maggio 2018, tutti possono presentare un reclamo sulla privacy all’Autorità olandese per la protezione dei dati. Ciò è possibile se qualcuno sospetta che i suoi dati personali siano stati elaborati in modo contrario alla legge. La seconda relazione semestrale fornisce informazioni dettagliate sui reclami ricevuti dall’AP nel 2019 e sul modo in cui i reclami sono stati gestiti.

Metodo di trattamento

15.313 sono le persone hanno presentato un reclamo sulla privacy all’AP nei primi sei mesi del 2019. Si tratta di un aumento del 59% rispetto agli ultimi sei mesi del 2018. Anche il numero di denunce internazionali è aumentato notevolmente. Una spiegazione per il gran numero di reclami è che la possibilità di presentare reclami sulla privacy è nuova nei Paesi Bassi e sta diventando sempre più nota.

L’AP ha completato oltre 10.000 reclami nella prima metà del 2019. Molti reclami telefonici potrebbero essere risolti in modo soddisfacente immediatamente. I reclami scritti sono stati risolti prendendo provvedimenti contro una violazione inviando una lettera con una spiegazione degli standard, mediando o conducendo una discussione sugli standard (16%). In molti altri casi (29%) i dipendenti dell’AP hanno aiutato le persone nel loro cammino a presentare un reclamo all’organizzazione di cui si parla. Ci sono 68 indagini in risposta a una moltitudine di denunce.

Il numero di reclami ricevuti è maggiore di quello che l’AP può gestire con l’attuale capacità di indagine. Ciò ha portato a un arretrato di lamentele nel corso dei mesi. È necessaria una soluzione per affrontare adeguatamente questo crescente numero di reclami e l’aumento del carico di lavoro. L’AP ne sta discutendo con JenV.

Oggetto di reclami

La maggior parte dei reclami (32%) riguarda una violazione di un diritto alla privacy, il diritto alla cancellazione.

Un’altro esempio di violazione rappresenta il mancato accesso ai propri dati ( diritto di accesso).
Le persone spesso (13%) si lamentano di organizzazioni che trasferiscono dati personali a terzi senza esserne stati informati; Vengono chiamati da società sconosciute per scopi di marketing diretto.

I fornitori di servizi alle imprese (46%), il governo (14%) e il settore IT (13%) sono i settori in cui l’AP riceve la maggior parte dei reclami. Per i fornitori di servizi alle imprese, come i fornitori di energia e il commercio al dettaglio, i reclami riguardano principalmente i diritti alla privacy e il marketing diretto. La liceità del trattamento dei dati è la questione più importante per il governo. Ciò che colpisce è che molti reclami all’interno del dominio sociale riguardano il trasferimento di dati personali a terze parti.

 

FONTE: AUTORITA’ GARANTE DEI PAESI BASSI – autoriteitpersoonsgegevens.nl

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